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航空质量第二年改善

2020-01-20 02:28:03 来源:工人日报

   更严格的机场安检使人们去年赶上航班更加困难,但一旦他们到达飞机,体验可能会有所改善。

周一发布的一项研究得出的结论是,大多数主要航空公司的服务去年都有所改善,按照准时表现,拒绝登机,行李处理不当和客户投诉等标准。

“航空质量连续第二年有所改善,”该研究的共同作者之一,威奇塔州立大学市场营销副教授迪恩·海德利说。 “这是件好事,但考虑到乘客人数减少,预定航班减少,情况应该有所改善。”

自从内布拉斯加大学奥马哈分校和威奇托州立大学支持这项研究后,由于经济放缓和9月11日恐怖分子撞毁了四架飞机,客运量自2000年夏季延迟以来一直在稳步改善。

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报告得出结论,去年申请破产保护的两家航空公司 - 美国联合航空公司和美国航空公司 - 设法按时更准时,错误处理的行李更少,消费者投诉也比上一年少。 美联航也减少了乘客数量。

去年唯一一家盈利的主要航空公司,西南航空,也变得更好。 报告称,西南航空的投诉率始终为每10万人次的最低投诉率为0.33,而行业的投诉率为1.22。

该报告称,达美航空公司连续第二年将拒绝登机率提高了40%以上,尽管其他地区的航空公司也有所改善。

航空旅行者协会主席大卫·斯坦普尔说,这样的排名不会影响旅行者的购买决定。

首先,旅行者根据价格和时间表缩小选择范围,他说,然后他们根据常旅客计划做出选择。

“在所有条件相同的情况下,频繁飞行的关系往往会成为破坏者,”Stempler说。

该报告由内布拉斯加大学航空学院院长Brent Bowen共同撰写,并以运输部统计数据为基础。

莱斯利米勒

(责任编辑:双帐)
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